Service Desk Agent*in – Vollzeit / Festvertrag

Scheer IDS begleitet Kunden im In- und Ausland auf dem Weg der digitalen Transformation - von der Entwicklung neuer Geschäftsmodelle über die Geschäftsprozessoptimierung und - implementierung bis hin zum Betrieb ihrer IT-Infrastruktur. 

Zur Unterstützung unseres Teams in Zagreb suchen wir für unseren Service Desk einen engagierten Service Desk Agent*in - Vollzeit / Festanstellung.

Deine Aufgaben 

• Sicherstellen, dass alle IT-Vorfälle und Serviceanfragen erfolgreich und genau identifiziert, kategorisiert, priorisiert und rechtzeitig im Ticketsystem protokolliert werden
• Bereitstellung der ersten Fehlerbehebung
• Sicherstellen, dass ein angemessenes Maß an Erstreaktion gemäß den vereinbarten KPIs erreicht wird
• Aufrechterhaltung der mündlichen und schriftlichen Kommunikation mit Kunden und Mitarbeitern
• Überwachung der Aktivitäten registrierter Tickets/Anfragen gemäß den definierten Standards 
• Wirksam zum Aufbau und zur Pflege der Wissensdatenbank der Abteilung beitragen

Dein Profil

• Sehr gute Deutsch (mind. C1) -und Englischkenntnisse
• Grundkenntnisse der Informationstechnologien
• Starke analytische/Problemlösungsfähigkeiten
• Teamplayer mit sehr guten Kommunikationsfähigkeiten

Was wir bieten

• Strukturierte Einführung mit unserem Welcome Days Eintrittsprogramm und einem persönlichen Mentor
• Private Nutzung von Firmenhandy und Laptop
• Regelmäßige Mitarbeiterveranstaltungen
• Standort: Zagreb, Kroatien
• Viele Entwicklungsmöglichkeiten für die eigene Karriere innerhalb von Scheer GmbH
• Angenehme Arbeitsatmosphäre
• Hochmodernes Büro